La qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani è materia disciplinata dall’Autorità di Regolazione per Reti Energia e Ambiente (www.arera.it) ovvero da ARERA.
Il Testo Unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani (TQRIF) – Allegato A alla delibera 15/2022/R/rif - stabilisce che il Gestore del servizio integrato ovvero i Gestori dei singoli servizi che lo compongono rispettino gli obblighi di qualità contrattuale e tecnica determinati dal posizionamento della Gestione (ovvero del Comune) nella matrice di cui all’articolo 3 TQRIF (Figura 1). Ad ogni quadrante della matrice sono associati differenti obblighi di gestione del servizio e standard di qualità.
Tutti le gestioni ovvero i Comuni della provincia di Sondrio in cui opera S.EC.AM. S.p.A. sono stati collocati nel I Quadrante della matrice degli schemi regolatori del TQRIF e, dunque, i gestori del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani che operano in tale territorio sono tenuti a rispettare gli obblighi di servizio di seguito elencati mentre non è previsto il rispetto di alcuno standard generale di qualità.
| Obblighi di servizio previsti per lo Schema Regolatorio I | Riferimento TQRIF |
| Adozione e pubblicazione di un’unica Carta della qualità del servizio per gestione | Art. 5 |
| Modalità di attivazione del servizio | Artt. 6 e 7 |
| Procedura per la gestione dei reclami, delle richieste scritte di informazioni e di rettifica degli importi addebitati | Artt. 13, 17 e 18 |
| Obblighi di servizio telefonico | Artt. 20 e 22 |
| Modalità e periodicità di pagamento, rateizzazione e rettifica degli importi non dovuti | Titolo V (ad eccezione dell’Art. 28.3) |
| Obblighi in materia di servizi di ritiro su chiamata e modalità per l’ottenimento di tali servizi | Artt. 29 e 30 |
| Obblighi in materia di disservizi e riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare | Art. 32 |
| Predisposizione di una mappatura delle diverse aree di raccolta stradale e di prossimità | Art. 35.1 |
| Predisposizione di un Programma delle attività di raccolta e trasporto | Art. 35.2 |
| Predisposizione di un Programma delle attività di spazzamento e lavaggio delle strade | Art. 42.1 |
| Obblighi in materia di sicurezza del servizio di gestione dei rifiuti urbani | Art.48 |
Inoltre, in nessuna gestione sono stati individuati dall’Ente Territorialmente Competente obblighi di servizio e standard generali di qualità ulteriori e/o aggiuntivi rispetto a quelli previsti dallo Schema regolatorio I del TQRIF.