Reclami

Come previsto da normativa vigente (REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ CONTRATTUALE DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO OVVERO DI CIASCUNO DEI SINGOLI SERVIZI CHE LO COMPONGONO (RQSII) - Allegato A alla deliberazione 655/2015/R/idr, e s.m.i.) un reclamo scritto è una comunicazione scritta di un utente al Gestore Idrico per lamentare che il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalla legge, dal contratto, dal regolamento di servizio o dalla proposta contrattuale. Questo include contestazioni sulla qualità dell'acqua, problemi di fornitura, o altri disservizi relativi all'acqua potabile, fognatura, o depurazione. 

Quali sono le caratteristiche:

• Comunicazione scritta: Il reclamo deve essere inviato in forma scritta al gestore idrico. 
• Disservizi: Il reclamo riguarda disagi subiti, ad esempio problemi di qualità dell'acqua, perdite, interruzioni, o fatturazione inesatta. 
• Contestazione dei requisiti: Il reclamo è una contestazione del fatto che il servizio ricevuto non soddisfa i requisiti contrattuali, normativi, o regolamentari. 
• Modalità di presentazione: Il reclamo può essere presentato in forma libera, ma è consigliabile utilizzare il modulo fornito dal gestore (download sotto). 
• Tempi di risposta: Il gestore deve rispondere al reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi. 
• Contenuto del reclamo: Il reclamo deve contenere almeno i dati identificativi dell'utente, l'indirizzo di fornitura, il codice utente, il servizio specifico al quale si riferisce il reclamo, e la descrizione dettagliata del problema. 

Il reclamo dovrà essere presentato utilizzando uno dei seguenti contatti:

• POSTA: Via Vanoni, 79 – 23100 Sondrio (SO)
• PEC: SEGRETERIA@PEC.SECAM.NET
• e-mail: idrico@secam.net

Scarica QUI il modulo per la presentazione scritta del reclamo relativo al servizio IDRICO

In caso di insoddisfazione rispetto alla risposta al reclamo, può avviare la procedura di conciliazione. È possibile accedere al "Servizio Conciliazione dell'Autorità" tramite il sito web conciliazione.arera.it e registrandosi nella piattaforma telematica. In alternativa, è possibile ricorrere alla "Conciliazione Paritetica di S.EC.AM. S.P.A.", le cui informazioni e documentazione sono disponibili sul sito WWW.SECAM.NET, sezione IDRICO – SERVIZI PER GLI UTENTI – CONCILIAZIONE PARITETICA